O flagelo da revenda: Por que o caos na turnê de Taylor Swift foi apenas o começo

La expansión del negocio de la reventa online

À medida que as vendas de ingressos e outros compromissos ocorreram online, os cambistas também migraram, prontos para ajudá-lo a cortar a fila virtual — pelo preço certo. O jovem Travis Kelce, apaixonado por Taylor Swift, também já foi prejudicado por esse fenômeno.

A reventa online e a quebra de sistemas

A revenda online agora se estende a ingressos da Broadway, reservas de restaurantes, até mesmo reuniões sobre status de imigração, compromissos do DMV, locais de camping público e horários de golfe, muitas vezes com valorização considerável. No processo, está quebrando os sistemas projetados para garantir justiça e acessibilidade.

Luta contra a revenda não autorizada

Em Nova York — “o mercado de reservas mais competitivo do país”, de acordo com o Eater — os legisladores estaduais recentemente aprovaram um projeto de lei para combater a revenda não autorizada de reservas de restaurantes. A lei agora aguarda a assinatura da governadora Kathy Hochul.

Reventa de reservas em restaurantes

Sites legítimos como Resy e OpenTable permitem que os clientes reservem mesas, mas cambistas têm usado bots para reservar em massa mesas de restaurantes sofisticados em Nova York, um problema destacado por um artigo do New Yorker este ano. Insiders da indústria de restaurantes dizem que operações semelhantes também foram vistas em outras cenas gastronômicas quentes, como Los Angeles e New Orleans.

A valorização excessiva dos ingressos

Com a demanda ultrapassando a oferta, alguns ingressos foram revendidos por até 70 vezes seu valor original. Um fenômeno que se acredita já afetou o jovem Travis Kelce enquanto tentava comprar ingressos para um show de Taylor Swift.

Reventa sem benefícios reais

Embora a cambista normalmente ajude a resolver problemas de oferta e demanda, no caso de reservas de restaurantes automatizadas, não há benefício real para o negócio ou o consumidor. Para além das taxas de ausência ocasionais, as reservas são geralmente gratuitas. Mas as reservas foram revendidas por valores que variaram de $50 a $1,000, diz Melissa Fleischut, presidente e CEO da Associação de Restaurantes de Nova York, que apoiou o projeto de lei. 

Problemas em vendas de ingressos

Um problema similar ocorreu durante as vendas de ingressos para a parte americana da turnê Eras de Taylor Swift em 2022. Com milhões de fãs tentando comprar online pelo Ticketmaster, o sistema caiu. Permitindo que cambistas comprassem grandes blocos de ingressos e os revendessem em sites por valores milhares de dólares acima dos seus preços originais. Com a demanda ultrapassando a oferta, alguns ingressos foram revendidos por até 70 vezes seu valor original.

Propostas de ação contra cambistas

Em resposta, uma coalizão de operadores de locais independentes e músicos conhecida como Fix the Tix pressionou o Congresso para aprovar a law Fans First Act, que protegeria os fãs contra preços abusivos, baniria bots de compra de ingressos e acabaria com a revenda fraudulenta de ingressos, entre outras coisas. Uma outra proposta dos representantes Frank Pallone Jr. e Bill Pascrell Jr., ambos de New Jersey, baniria a compra especulativa de ingressos, na qual cambistas vendem ingressos que ainda não compraram, bem como sites com nomes enganosos, que enganam os usuários a pensar que estão comprando diretamente dos locais. Uma terceira proposta do Congresso, a TICKET Act, exigiria mais divulgações e proibiria URLs enganosas em sites de revenda.

Reforço da BOTS Act

Todas essas leis fortaleceriam as disposições da BOTS Act, que o Presidente Barack Obama assinou em 2016 devido a preocupações sobre a revenda de bots a ingressos para o show “Hamilton” e a luta de boxe entre Floyd Mayweather Jr. e Manny Pacquiao.

O papel dos cambistas na determinação do preço de eventos

Economistas dizem que é importante que qualquer correção não torne a revenda de ingressos muito onerosa, pois essa tem alguns benefícios. O professor de economia da Universidade de Columbia, Dan O’Flaherty, argumenta que a revenda de ingressos pode até ser útil porque permite que as forças de mercado precifiquem os eventos de forma mais precisa. Alguns sortudos fãs de Swift escolheram revender seus ingressos, com uma mãe de Jersey City revendendo os dela por $20.000 — cinco vezes o que ela pagou por eles — como relatado em um artigo da Slate.

Impacto da revenda em empresas

“É uma transação voluntária entre duas pessoas”, disse O’Flaherty.

Mas, como prova New York, a revenda desenfreada de ingressos não prejudica apenas os consumidores, também prejudica os negócios. Fleischut, da associação de restaurantes, diz que em Nova York, os restaurantes viram os não comparecimentos às reservas saltarem de cerca de 5% para até 30%. Isso resultou em menor receita para os proprietários dos restaurantes, menores gorjetas para os garçons e oportunidades perdidas para potenciais clientes.

Medidas de restaurantes para enfrentar cambistas

Saadhya Singampalli, que trabalha no desenvolvimento de negócios para o grupo de restaurantes Unapologetic Foods de Nova York, disse que a revenda foi particularmente ruim em seu restaurante indiano sudoeste Semma, em Greenwich Village. Embora o Semma tenha uma estrela Michelin, o restaurante tenta preencher suas 60 a 70 vagas todas as noites com clientes de todas as classes sociais — o que Singampalli chama de “fun dining” em vez de “fine dining”. No entanto, Singampalli diz que depois que o restaurante recebeu até seis cancelamentos por noite, começou a exigir depósitos antecipados.

O restaurante nem conseguia cobrar taxas de não comparecimento em muitos casos, diz ela, já que as reservas eram feitas com cartões de crédito falsos, cartões-presente usados ou cartões de débito com saldo zero.

“Idealmente, não queremos ter que fazer isso, mas isso meio que nos forçou a criar uma nova política para nossas reservas por causa de como a revenda e os bots estavam ficando ruins”, diz ela. “Acho que todos deveriam ter a chance de jantar e experimentar nossa comida, não apenas as pessoas com os maiores ativos ou mais dinheiro para gastar.”

A necessidade de regulamentos e legislação

Claramente, a revenda de ingressos não vai desaparecer. Mas o surgimento da revenda online como um fenômeno cultural precisa ser enfrentado com regulamentos e legislação sensatos. Não deveríamos ter que competir com bots para entrar no próximo grande show — ou restaurante ou campo de golfe.

Correções e esclarecimentos

CORREÇÃO (21 de junho, 16:49 ET): Uma versão anterior deste artigo indicava incorretamente o nome da organização que apoiou um projeto de lei sobre reservas de restaurante. É a Associação de Restaurantes do Estado de Nova York, não a Associação Nacional de Restaurantes de Nova York.

CLARIFICAÇÃO (24 de junho de 2024, 16:01 ET): Este artigo foi atualizado para refletir que a investigação antitruste do Departamento de Justiça já estava em andamento quando os ingressos para Taylor Swift foram colocados à venda em 2022.

Ari Bernick é estagiário da MSNBC e jornalista multimídia na Universidade de Northwestern.

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